Questions fréquentes

Votre commande n’est pas modifiable depuis votre espace client. Nous vous invitons à nous contacter pour intervenir au plus tôt sur votre commande, par mail ou par téléphone. 

Nous traitons les commandes dans un délai de 24h (hors vendredis, samedis, et dimanches). Nos articles sont fabriqués à la commande.
Si votre article n’a pas encore été fabriqué, nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans un délai de 24 heures.

Si votre article a été expédié, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous la retourner. Votre commande vous sera remboursée dès sa réception, en parfait état, au sein de notre atelier.

Des horloges à marée:

Lors de votre commande, vous avez la possibilité de personnaliser l’aiguille de votre horloge. Saisissez le nom de votre spot favori, d’une plage ou même le nom de votre maison dans une limite de 19 caractères maximum (espaces inclus).

Veuillez noter qu’il s’agit d’un élément purement esthétique et personnel. Cet élément n’a aucune incidence sur le bon fonctionnement de votre horloge.

Des rames:

Lors de votre commande, vous pouvez ajouter une personnalisation sur votre rame.
Les initiales de votre port d'attache, celles de votre amoureux (se), le numéro de votre département de coeur, celui de votre maison ou encore la date d'un évènement marquant...
Dans la limite de 4 caractères (chiffres et/ou lettres)
Symboles autorisés & et . (le point ne compte pas pour un caractère)

Plusieurs couleurs sont possibles selon le modèle choisi. 
La personnalisation de votre rame requiert 2 jours ouvrés (Peinture, séchage et vernissage)

KIT D'ECHANTILLON: (Cette option concerne les horloges à marée et les horloges des heures)

Vous pouvez commander en ligne un kit d’échantillons de nos cadrans.
Cela vous permettra de visualiser sur vos murs les différents coloris, et vous aider dans votre choix de modèle.
Notez que ce kit, d’une valeur de 5€, sera déduit de votre achat lorsque vous passerez commande d’une horloge sur notre site en ligne, et ce grâce à un code promo de remboursement délivré avec le kit.
Ce kit est disponible sur chacune de nos pages produits.

EMBALLAGES CADEAU : 

Nous proposons de jolies pochettes cadeaux dans un format adapté à un seul produit : horloge, nœud, guirlande de flotteurs ou baromètre.
La pochette vous sera livrée à plat dans votre colis.
L’ option « emballage cadeau » vous sera proposée lors du passage de votre commande, et vous sera facturée 2€.

Nos rames sont systématiquement emballées dans un joli papier kraft estampillé de notre marque DECO.

Nous offrons les frais de port en point relais pour la France métropolitaine à compter de 90 euros d'achat (hors rames, qui ne peuvent être expédiées en point relais, mais dont la livraison à domicile est offerte).

Nous expédions nos articles dans tous les pays excepté les rames dont le gabarit volumineux ne le permet pas ! 

Veuillez noter qu’en dehors des pays de l’union européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués par le transporteur (à la charge du client).

LIVRAISON EN FRANCE : TVA INCLUSE

* Les délais constatés sont calculés en jours ouvrables. 

Livraison Colissimo Domicile

Les livraisons s’effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

Livraison Point retrait Colissimo

Livraison en point relais du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Les colis sont conservés dans le point relais pendant 10 jours calendaires.

Les dimensions des rames ne permettent pas la livraison en point de retrait. Seule la livraison à domicile est possible pour cet article.

Livraison Chronopost Express Domicile

Pour toute commande validée avant 13h du lundi au jeudi inclus. Votre colis est livré le lendemain avant 13h du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande.
En cas d’absence du destinataire, votre colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou 7 jours en relais Pickup.

LIVRAISON EN EUROPE :

Livraison en Chronopost

Les livraisons s’effectuent sous 4 à 7 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. 

Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Compte tenu du gabarit trop volumineux des rames, elles sont expédiées seulement en France.

LIVRAISON CANADA, ETATS-UNIS, AUSTRALIE, NOUVELLE ZELANDE : 

<span style="text-d

Vos articles sont fabriqués et expédiés le lendemain de votre commande excepté les rames dont le délai de préparation est de 48 heures (hors vendredis, samedis et dimanches).Un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera adressé dès l’expédition de votre commande.

Attention, ce mail est parfois traité à tort comme indésirable.
Merci de consulter les mails dans votre dossier « Courriers Indésirables ».

Votre colis est perdu ? 
Nous vous invitons à contacter notre service client par email ou par téléphone, afin de formaliser une demande d’enquête auprès des services de La Poste, le nécessaire sera mis en œuvre pour que votre commande vous soit livrée.

Si votre commande comporte plusieurs articles dont une rame, cette dernière vous sera livrée à part dans un second colis. Nous vous communiquerons son numéro de suivi par email.

Nous vous proposons la livraison en 24 heures avec le service Chronopost express. Votre commande doit alors être validée avant 13 h (du lundi au jeudi inclus).

Ocean Clock vous propose différents moyens de paiement :
Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express
Ocean Clock accepte également le paiement par paypal, par carte virtuelle à usage unique et par virement bancaire.
Sur demande, nous acceptons le règlement par chèque pour un montant inférieur à 80 euros, nous vous invitons à nous contacter par email ou par téléphone

Nous attachons une attention particulière à la sécurisation des paiements en ligne. Vos informations bancaires sont protégées. Les transactions s’effectuant via notre partenaire PAYPLUG, vos informations ne sont jamais en notre possession, votre paiement étant ainsi totalement sécurisé.

Munissez-vous de votre carte cadeau, puis lors de votre commande, saisissez le code qui y figure. Votre carte cadeau vous a été offerte, frais de port inclus. Le montant offert est donc déduit de votre panier.

Votre facture est disponible dans votre espace client. Il vous suffit de cliquer sur votre commande et de télécharger la facture. N’hésitez pas à nous contacter, si des modifications doivent y être apportées.

Il s’agit très certainement d’une question d’étalonnage.

Nous vous invitons à regarder notre vidéo explicative sur le réglage du baromètre en cliquant ICI.

En effet, un réglage initial selon vos données atmosphériques locales est indispensable à son bon fonctionnement. Plus précisément, il convient d’enregistrer la pression relevée au moment de votre réglage (à l’heure près). Certains sites proposent une moyenne journalière. Ce n’est pas suffisant. Le site www.meteo60.fr communique un relevé détaillé.

Il convient également de respecter certaines conditions optimales d’installation !

- Un lieu à l’écart de grandes variations de températures (radiateurs…)

- Également, il doit être suspendu au mur, à la verticale. Cette installation offre une meilleure liberté à l’aiguille. Ainsi, elle répond mieux aux variations transmises par le boîtier.

Pour tout savoir sur les conditions d’utilisation, nous vous invitons à consulter notre page Comment régler un baromètre.

Bien sûr, si votre baromètre ne fonctionne pas correctement malgré le respect de tous ces principes, nous vous invitons à contacter notre service client.

Les horloges des marées traditionnelles comme les nôtres présentent certains jours des décalages par rapport aux horaires des marées indiquées sur le calendrier. Ces décalages sont temporaires Ils peuvent aller jusqu’à une bonne heure durant 3 ou 4 jours dans le mois, ils disparaitront sur les marées suivantes.

(Nous vous rappelons que nous déconseillons son usage pour la navigation)

Pour comprendre ces écarts, voici quelques petites explications :

L’horloge à marée tourne en 12h25 et non en 12 h 00 comme une horloge classique. 

En effet, 12h25 est le temps moyen entre 2 marées hautes ou 2 marées basses dans les régions de types semi-diurne. (C’est-à-dire qu’il y a 2 pleines mers et 2 basses mers par jour et d’importance sensiblement égale. C’est le cas de l’Atlantique et de la Manche.)

Il s’agit d’une moyenne. Cela signifie que selon les coefficients (et d’autres facteurs tels que les effets de la lune, ou le relief côtier…) de légères variations sont observées. On peut donc retrouver ces variations sous forme de décalages sur l’horloge certains jours.

Il ne faut donc pas ajuster continuellement son horloge, au risque de ne jamais laisser l’horloge faire son travail. L’horloge est un indicateur de marées, et n’a malheureusement pas la prétention d’être aussi précise qu’un calendrier des marées indiquant à la minute près l’état des eaux, (calendrier rédigé grâce aux données du SHOM (service hydrographique et océanographique de la Marine).

Nous pouvons tout de même vérifier l’état de votre mécanisme si vous avez l’impression que ces décalages sont permanents ! Dans ce cas, voici comment faire :

Notez la position de l’aiguille (le plus simple est de la prendre en photo) à midi par exemple. Le lendemain, à midi et 50 minutes (soit 2x12h25 plus tard), vérifiez si l’aiguille est bien revenue sur la même position.

Bien sûr, si vos résultats sont différents, cela indique un mécanisme défectueux. N’hésitez pas à nous en informer, nous vous le changerons.

Egalement, si vous le souhaitez nous pouvons vérifier ensemble votre réglage. Pour cela, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone ou depuis notre chat en ligne.

Nous vous invitons à regarder notre vidéo explicative sur le fonctionnement de l’horloge à marée en cliquant sur le lien suivant : ici 

Votre horloge a-t-elle peut être subi un choc pendant le transport, son mécanisme ne fonctionne pas correctement ?
Nous vous invitons à nous en informer en contactant le service client par email ou par téléphone.
Nous vous ferons parvenir un bon retour et procéderons au changement de mécanisme dès réception de l’horloge.

Le tour complet du cadran devrait s’effectuer en 12 heures et 25 minutes.
N’étant pas le cas, le mécanisme est défectueux. Nous allons donc procéder à un échange.
Nous vous invitons à nous en informer en contactant le service client par email ou par téléphone.
Nous vous ferons parvenir un bon retour et procéderons au changement de mécanisme dès réception de l’horloge.

Nos mécanismes sont robustes et fabriqués pour tenir dans la durée.
En cas de panne, nous prenons en charge le nouveau mécanisme bien que votre garantie soit expirée. Une participation aux frais de réexpédition de l’horloge vous sera demandée à hauteur de 10 euros pour la France métropolitaine.
Pour cela, nous vous invitons à nous retourner votre article à l'atelier:

Ocean Clock

94 impasse des rémouleurs

40150 Soorts-Hossegor.

Merci de nous laisser un petit mot dans le paquet précisant la nature de la réparation, vos coordonnées postales ainsi que le chèque de 10 euros.

Nous changerons le mécanisme dès réception et vous retournerons l'article dans les meilleurs délais.