Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation qui vous assurera que nous avons bien pris en compte votre commande. Cette confirmation vous indiquera les détails de vos achats ainsi que les modalités de livraison. Si vous n’avez pas reçu cet email, merci de consulter les emails classés comme indésirables.  

Votre horloge Ocean Clock sera fabriquée et expédiée le lendemain de votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Un email vous sera envoyé à cette occasion.

Votre commande n’est pas modifiable depuis votre espace client. Nous vous invitons à nous contacter pour intervenir au plus tôt sur votre commande, par mail ou par téléphone. 

Nous traitons les commandes dans un délais de 24h (hors samedi, dimanche et jours fériés). Nos horloges sont fabriquées à la commande.
Si votre horloge n’a pas encore été fabriquée, nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans un délai de 24 heures.
Si votre horloge a été expédiée, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit.
Votre horloge vous sera remboursée dès sa réception, en parfait état, au sein de notre atelier.

Lors de votre commande, vous avez la possibilité de personnaliser l’aiguille de votre horloge. Saisissez le nom de votre spot favori, d’une plage ou même le nom de votre maison dans une limite de 19 caractères maximum (espaces inclus).

Veuillez noter qu’il s’agit d’un élément purement esthétique et personnel. Cet élément n’a aucune incidence sur le bon fonctionnement de votre horloge.

Vous pouvez commander en ligne un kit d’échantillons de nos cadrans.
Cela vous permettra de visualiser sur vos murs les différents coloris, et vous aider dans votre choix de modèle.
Notez que ce kit, d’une valeur de 5€, sera déduit de votre achat lorsque vous passerez commande d’une horloge sur notre site en ligne, et ce grâce à un code promo de remboursement délivré avec le kit.
Ce kit est disponible sur chacune de nos pages produits.


Nous proposons de jolies pochettes cadeaux dans un format adapté à une horloge. 
La pochette vous sera livrée à plat dans votre colis.
L’ option « emballage cadeau » vous sera proposée à la fin du processus de commande, et vous sera facturé 2€.

Nous expédions nos horloges dans tous les pays ! 

Veuillez noter qu’en dehors des pays de l’union européenne, des Etats Unis, de la Nouvelle Zélande, des frais de douanes peuvent être appliqués par le transporteur (à la charge du client).

DELAIS CONSTATES* ET TARIFS
France métropolitaine
  • Colissimo Point retrait 72h  : 3.50€
  • Colissimo Domicile 48-72h  : 4.90€
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
  • Colissimo Domicile 3 à 5 jours : 6.90€
Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande
  • Colissimo Domicile 3 à 5 jours : 9.90€
  • MyDelivengo Domicile 8 à 12 jours : 6.90€
Danemark, Suisse
  • Colissimo Domicile 3 à 5 jours : 10.90€
Suède
  • Colissimo Domicile 4 à 6 jours : 10.90€
Espagne territoires spécifiques (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Finlande
  • Colissimo Domicile 4 à 8 jours : 13.50€
  • MyDelivengo Domicile 10 à 15 jours : 6.90€
Islande, Norvège, Grèce
  • Colissimo Domicile 4 à 8 jours : 13.50€
Australie, Canada, Corée du Sud, Etats-Unis
  • MyDelivengo Domicile 12 à 15 jours : 11.50€


* Les délais constatés sont calculés en jours ouvrables. 

LIVRAISON EN FRANCE

Livraison Colissimo Domicile

Les livraisons s’effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

Livraison Point retrait Colissimo

Livraison en point relais du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Les colis sont conservés dans le point relais pendant 10 jours calendaires.

LIVRAISON EN EUROPE

Livraison Colissimo Domicile

Les livraisons s’effectuent sous 3 à 8 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

Livraison La Poste MyDelivengo

Les livraisons s’effectuent sous 8 à 12 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

LIVRAISON RESTE DU MONDE

Livraison Colissimo Domicile

Les livraisons s’effectuent sous 5 à 10 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

Livraison La Poste MyDelivengo

Les livraisons s’effectuent sous 12 à 15 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Votre horloge Ocean Clock est fabriquée et expediée le lendemain de votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).Un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera adressé dès l’expédition de votre commande.

Attention, ce mail est parfois traité à tort comme indésirable.
Merci de consulter les mails dans votre dossier « Courriers Indésirables ».

Votre colis est perdu ? 
Nous vous invitons à contacter notre service client par email ou par téléphone, afin de formaliser une demande d’enquête auprès des services de La Poste, le nécessaire sera mis en œuvre pour que votre commande vous soit livrée.

Merci de nous adresser votre demande par email ou par téléphone le jour même avant midi, afin d’expédier votre horloge par Chronopost. Cette option n’est pas proposée en ligne, il appartient à Ocean Clock de valider les conditions de ce service.

Ocean Clock vous propose différents moyens de paiement :
Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express
Ocean Clock accepte également le paiement par paypal, par carte virtuelle à usage unique et par virement bancaire.
Sur demande, nous acceptons le règlement par chèque pour un montant inférieur à 80 euros, nous vous invitons à nous contacter par email ou par téléphone

Nous attachons une attention particulière à la sécurisation des paiements en ligne. Vos informations bancaires sont protégées. Les transactions s’effectuant via notre partenaire PAYPLUG, vos informations ne sont jamais en notre possession, votre paiement étant ainsi totalement sécurisé.

Munissez-vous de votre carte cadeau, puis lors de votre commande, saisissez le code qui y figure. Votre carte cadeau vous a été offerte, frais de port inclus. Le montant offert est donc déduit de votre panier.

Votre facture est disponible dans votre espace client. Il vous suffit de cliquer sur votre commande et de télécharger la facture. N’hésitez pas à nous contacter, si des modifications doivent y être apportées.

Votre horloge a-t-elle peut être subi un choc pendant le transport, son mécanisme ne fonctionne pas correctement ?
Nous vous invitons à nous en informer en contactant le service client par email ou par téléphone.
Nous vous ferons parvenir un bon retour et procéderons au changement de mécanisme dès réception de l’horloge.

Nous vous invitons à regarder notre vidéo explicative sur le fonctionnement de l’horloge à marée en cliquant sur le lien suivant : ici 
Notez qu’un réglage juste est indispensable au bon fonctionnement de l’horloge.
Il est conseillé de réétalonner votre horloge uniquement les jours d’équinoxe (septembre et mars), et non pas continuellement, au risque de perturber son bon fonctionnement.
Afin de vérifier votre mécanisme, il suffit de chronométrer le temps que va mettre l’aiguille à parcourir un tour complet. Grâce à cette valeur, il nous sera possible de savoir si le mécanisme est exact.Si vous constatez un retard trop important, nous vous invitons à nous en informer en contactant le service client par email ou par téléphone. 

Le tour complet du cadran devrait s’effectuer en 12 heures et 25 minutes.
N’étant pas le cas, le mécanisme est défectueux. Nous allons donc procéder à un échange.
Nous vous invitons à nous en informer en contactant le service client par email ou par téléphone.
Nous vous ferons parvenir un bon retour et procéderons au changement de mécanisme dès réception de l’horloge.

Nos mécanismes sont robustes et fabriqués pour tenir dans la durée.
Nous prenons en charge les réparations de votre horloge bien que votre garantie soit expirée. Une participation aux frais de réexpédition de l’horloge vous sera demandée à hauteur de 10 euros pour la France métropolitaine.
Pour cela, nous vous invitons à nous en faire la demande en contactant le service client par email ou par téléphone.
Nous vous ferons parvenir un bon retour, procéderons aux réparations et vous réexpédierons l’horloge.