FAQ

Délais de traitement

Notre équipage expédie votre commande :

• dès le lendemain (jour ouvrable) par Colissimo
• le jour même (du lundi au jeudi av. 13h) par Chronopost

Délais de livraison (France métropolitaine)

• Colissimo Domicile : 48-72h
• GLS Mondial Relay : 72h
• Chronopost : 24h en commandant du lundi au jeudi avant 13h
• Retrait Atelier (Hossegor) : 24h
• Click & Collect - Atelier Hossegor (24h/24 - 7j/7)
  → Commande déposée dans le locker en moins de 2h (du lundi au vendredi, de 9h à 16h)
  → Commandes passées en dehors de ces horaires ou le week-end : disponibles dès le jour ouvré suivant
  Une fois déposée, votre commande peut être retirée à tout moment, 24h/24 et 7j/7

France Métropolitaine

Commande inférieure à 49,90 € :

• Point relais (72h) : 3,90 €
• Domicile (48 à 72h) : 4,90 €
• Chronopost (J+1) : 9,90 € (commande du lundi au jeudi avant 13h)

Commande entre 49,90 € et 89,90 € :

• Point relais (72h) : 4,90 €
• Domicile (48 à 72h) : 5,90 €
• Chronopost (J+1) : 9,90 € (commande du lundi au jeudi avant 13h)

Commande à partir de 90,00 € :

• Point relais (72h) : offert
  Domicile (48 à 72h) : 5,90 €
  Chronopost (J+1) : 9,90 € (commande du lundi au jeudi avant 13h)

Retrait gratuit à Hossegor (Landes) :

• Retrait à l’atelier (J+1)
• Click & collect (sous 2h

Nos mécanismes sont garantis 2 ans, à compter de la date d'achat.

Pour enregistrer votre garantie, cliquez ici :
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• Si le colis est déjà entre les mains du transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus le rattraper. Il vous faudra nous renvoyer le produit en suivant les explications de notre section RETOUR.
  
• Si votre commande n'a pas encore été expediée, et que vous souhaitez changer de modèle, de produit ou de personnalisation, contactez-nous au plus vite. Il est peut-être encore temps de faire quelque chose ! 

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien de tracking.
Selon le transporteur, les informations peuvent également être mises à jour par email ou SMS.
Avez-vous vérifié vos emails, y compris votre dossier de courriers indésirables ?

Coralie vous assiste, contactez-nous !

Nous acceptons toutes les cartes bancaires via notre plateforme de paiement securisée. Ainsi que les règlement par Paypal. Un règlement en 3 fois vous est également proposé.

Vous n'avez pas réussi à régler en ligne ?

Nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé !

Si vous constatez une erreur dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nos équipes s’efforcent de garantir un traitement rigoureux et efficace de toutes les commandes. Sachez que notre logistique est entièrement gérée en interne pour assurer un service de qualité.

Si une erreur est survenue de notre part, nous en sommes sincèrement désolés et nous nous engageons à rectifier la situation rapidement. Toutefois, il est également possible qu’une confusion ait eu lieu lors de la commande, et nous vous encourageons à vérifier les détails que vous avez fournis.

N’hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous aider !

Veuillez noter que, pour des raisons liées à notre système de gestion des commandes, vous n'avez pas accès à vos factures en ligne. Cependant, si vous avez besoin de votre facture, il vous suffit de nous envoyer un email à contact@oceanclock.com, et nous nous ferons un plaisir de vous la transmettre rapidement.

Vous avez changé d'avis ? Le modèle qui vous a été offert ne vous convient pas ? Vous souhaitez modifier la personnalisation ?

• La date d'achat est-elle < à 14 jours ? (délais rallongés en période de Noël, retours acceptés jusqu’au 31 janvier)
• Le produit est-il intact ?

Le formulaire d’échange ainsi que la procédure vous seront envoyés par e-mail. Pour cela, merci de contacter Coralie.

Votre colis semble immobile depuis plusieurs jours ?

Il se peut que notre outil de suivi en ligne nous permette d'avoir des informations supplémentaires.

👉 Nous nous chargeons de contacter le transporteur, et de vous apporter une solution, merci de contacter Coralie.

Mon produit est arrivé cassé ou endommagé

Chez Ocean Clock, nos colis sont renforcés et conçus sur mesure pour protéger au mieux nos produits. Il est donc très rare qu’un dommage survienne pendant le transport, mais si c’est votre cas, nous en sommes sincèrement désolés.

Afin de pouvoir vous renvoyer rapidement un produit, merci de prendre une photo du colis avec l’étiquette d’expédition bien visible. Cela nous permettra d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Contactez ensuite Coralie, qui vous transmettra la procédure à suivre ainsi que le formulaire d’échange.

Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé

Chez Ocean Clock, la préparation des commandes est assurée en interne, avec soin, par notre matelot Aurélie.

Si le colis que vous venez de recevoir ne correspond pas à votre commande, pas de panique !

👉 Avant tout, pensez à vérifier votre e-mail de confirmation de commande : il détaille les articles que vous avez sélectionnés.

Si une erreur s’est glissée de notre côté, nous y remédierons rapidement.

Pour cela, merci de contacter Coralie, qui vous accompagnera dans la suite.

L’aiguille ne bouge pas / reste statique

Avant toute chose, avez-vous consulté la section Aide du produit concerné sur notre site ?
Elle regroupe des conseils pratiques qui permettent souvent de résoudre le problème rapidement.

Ensuite, vérifiez si votre achat a été effectué il y a moins de 14 jours.

(En période de Noël, ce délai est prolongé : les retours sont acceptés jusqu’au 31 janvier.)

Coralie vous enverra un guide de vérification, ainsi que la procédure d’échange si nécessaire, et vous accompagnera dans la démarche.

Les horloges des marées analogiques ne possèdent pas la précision rigoureuse d'un calendrier, et peuvent présenter des décalages temporaires. Ces variations, d'environ une heure sur 2 à 3 jours par mois, n'affectent en rien la pratique des loisirs nautiques. Elles sont généralement observées lors des périodes de faibles coefficients, où la différence entre les hauteurs d’eau est minimale.

Sur une année, ces décalages moyens atteignent environ 15 minutes.

👉 Il est donc important de ne pas ajuster constamment votre horloge pour éviter de perturber son bon fonctionnement !

Votre horloge présente des décalages permanents

• Votre réglage initial est-il correct ? (lien vers notre module de réglage)
• Avez-vous testé avec une pile Duracell Plus ou une Varta Longlife (entièrement jaune) ?
• Les piles trop puissantes ou rechargeables ne sont pas compatibles avec nos mécanismes et risquent de les endommager ou d’en perturber le bon fonctionnement.
• Avez-vous remplacé la pile par une pile neuve ?
• Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de votre mécanisme en chronométrant le temps que met l'aiguille pour faire un tour complet du cadran, par exemple entre deux marées hautes ou basses. Si ce temps n'est pas précisément de 12 heures et 25 minutes, cela indique que le mécanisme doit être remplacé.

Votre mécanisme s'est arrêté ?

• La pile est-elle insérée dans le bon sens ?
• Avez-vous testé avec une pile Duracell Plus ou une Varta Longlife (entièrement jaune) ?
• Les piles trop puissantes ou rechargeables ne sont pas compatibles avec nos mécanismes et risquent de les endommager ou d’en perturber le bon fonctionnement.
• Avez-vous remplacé la pile par une pile neuve ?
• Les connecteurs métalliques à l'emplacement de la pile sont-ils propres ?
• Si nécessaire, tapotez légèrement à l'arrière du mécanisme pour débloquer l'aiguille et vérifier si celui-ci redémarre.
• Que votre mécanisme soit encore sous garantie ou non, nous le remplaçons.
  (Reportez-vous à la section “Réparation”)

IMPORTANT
Nos baromètres ne sont pas recommandés pour une utilisation au delà de 400m d'altitude.

• Assurez-vous d'avoir bien suivi chaque étape (lien vers le réglage baromètre)
  ⚠️ Lors du réglage, ne pas descendre en dessous de 970 ou 1050 Hpa.

• Il convient d’enregistrer la pression relevée au moment de votre
  réglage, à l’heure près. Certains sites proposent une moyenne journalière.
  Ce n’est pas suffisant. (lien vers la page de réglage)

Vous rencontrez des difficultés ? Nous pouvons vous aider à régler votre baromètre.

• Assurez-vous que votre réglage initial soit correct (au besoin, référez-vous
  à l'onglet ci-dessus)
• Avez-vous respecté les conditions optimales d’installation ? Un lieu à l’écart de grandes variations de températures (radiateurs, baies vitrées…).
  Votre baromètre doit être suspendu à la verticale. Cette installation offre une meilleure liberté à l’aiguille.
  Ainsi, elle répond mieux aux variations transmises par le boîtier.
• Les mécanismes de baromètres aneroïdes ont une tolérance de 3hpa, et sont déconseillés pour une utilisation à plus de 400m d'altitude.

👉 Tapez-vous assez fortement sur la vitre afin de débloquer la capsule et faire bouger l'aiguille ? (la vitre minérale est résistante, n'hésitez pas à donner un coup sec)

• La pression a-t-elle réellement varié ces derniers jours ? Il est possible de
  vérifier quand le prochain changement de pression significatif aura lieu et de
  constater si l’aiguille est réellement restée immobile.

Si malgré le respect de ces conditions, il semble que la pression indiquée ne soit pas correcte. Nous vous invitons à vous reporter à la section Réparation

Le mécanisme de nos thermomètre est dit "low tech", et ne nécessite pas de pile pour fonctionner.
Son système à spirale ayant besoin d'espace à l'arrière, afin de détecter et indiquer la température, il ne peut donc être mural.
Par ailleurs, nous avons opté pour un thermomètre portable, vous donnant la possibilité de le déplacer d'une pièce à l'autre.
👉 A noter que lorsque vous déplacez votre thermomètre il a besoin d'environ 20 minutes pour vous indiquer la bonne température.

La forme audacieuse de nos thermomètres ne permet pas d'y insérer une vitre. Nos cadrans, fabriqués à côtés de Bordeaux, sont pelliculés et résistent aux rayures, liquides et UV.
👌Vous pouvez donc passer une chiffon sec ou humide pour nettoyer le votre si besoin.

Nos thermomètres sont étalonnés au sein de notre atelier, à l'aide d'un thermomètre spécifique calibré en laboratoire. La précision est de +/- 1°C, tout comme la plupart des thermomètres digitaux du commerce.

Vous possédez un 2nd thermomètre, et la température diffère ?

• Placez les thermomètres précisement côte à côte. (Car au sein même
  d'une pièce, la température diffère).
• Lorsque vous déplacez votre thermomètre Ocean Clock, il a besoin d'environ 20 minutes pour vous indiquer la température exacte.
• Les 2 thermomètres, doivent donc indiquer une valeur proche tenant compte de leurs marges respectives de précision.
  → Lorsque vous exercez un comparatif, il est important d'être certain que votre thermomètre du commerce a correctement été étalonné !

L’AIGUILLE VOUS SEMBLE STATIQUE ?
Le simple test de mettre votre thermomètre au réfrigérateurvous permettra de savoir si le mécanisme fonctionne.

Si malgré le respect de ces conditions, vous avez un doute, merci de vous reporter à la section Réparation.

Il est essentiel de noter que l’aiguille effectue un tour complet en 29 jours, 12 heures, 44 minutes et quelques secondes, ce qui signifie qu’elle avance très lentement. Pour garantir le bon fonctionnement de l'horloge, une trotteuse
effectue un mouvement à chaque minute, vous permettant ainsi de vérifier son bon état de marche.

La trotteuse saute un pas chaque minute, et non chaque seconde comme une horloge
conventionnelle.

• La pile est-elle insérée dans le bon sens ?
• La pile utilisée doit être une pile standard, et non une pile haute capacité portant des mentions telles que « longlife » ou « superpower » (trop puissantes), ni une pile rechargeable (insuffisamment puissante), car ces types
  de piles risquent de perturber le bon fonctionnement du mécanisme.
• Avez-vous remplacé la pile par une pile neuve ?
• Les connecteurs métalliques à l'emplacement de la pile sont-ils propres ?
• Si nécessaire, tapotez légèrement à l'arrière du mécanisme pour débloquer l'aiguille et vérifier si celui-ci redémarre.
  → Que votre mécanisme soit encore sous garantie ou non, nous le remplaçons.
  (Reportez-vous à la section “Réparation”)
  Lire plus +

La trotteuse saute un pas chaque minute, et non chaque seconde comme une horloge conventionnelle.

• La pile est-elle insérée dans le bon sens ?
• La pile utilisée doit être une pile standard, et non une pile haute capacité portant des mentions telles que « longlife » ou « superpower » (trop puissantes), ni une pile rechargeable (insuffisamment puissante), car ces types de piles risquent de perturber le bon fonctionnement du mécanisme.
• Avez-vous remplacé la pile par une pile neuve ?
• Les connecteurs métalliques à l'emplacement de la pile sont-ils propres ?
• Si nécessaire, tapotez légèrement à l'arrière du mécanisme pour débloquer l'aiguille et vérifier si celui-ci redémarre.
  → Que votre mécanisme soit encore sous garantie ou non, nous le remplaçons.
  (Reportez-vous à la section “Réparation”)
  Lire plus +

Chez Ocean Clock, la durabilité de nos produits est une priorité. Sous garantie ou non, notre atelier prend soin de toutes les réparations nécessaires pour prolonger leur durée de vie. En entretenant et réparant nos instruments de
mesure, nous renforçons notre engagement pour un usage durable et responsable, en limitant le gaspillage et en assurant que chaque produit continue de rythmer le quotidien de nos clients pendant de longues années.

Avant de contacter notre service de réparation, il est essentiel de consulter la rubrique d’aide dédiée au produit concerné. La prise en charge de la réparation est assurée uniquement si les informations de cette section — telles que les instructions sur les piles, les réglages, et autres points essentiels — ont bien été comprises et appliquées. Cela garantit une intervention plus efficace et peut souvent résoudre des soucis sans nécessiter de réparation.

Sous garantie
Votre mécanisme a cessé de fonctionner, et votre achat est sous garantie

• Produit acheté en ligne sur notre site www.oceanclock.com
• Produit acheté en boutique, vous avez enregistré votre garantie en ligne, ou
  possédez une preuve d’achat.

Après vérification des informations, un bon retour vous sera envoyé par email avec les instructions nécessaires. Une fois le produit réceptionné, votre mécanisme sera alors remplacé, testé, puis renvoyé.

Hors garantie
> Assurez-vous que le produit concerné est bien estampillé OCEAN CLOCK

Le produit doit nous être retourné, accompagné d’un règlement participant aux frais de remplacement et de renvoi du produit à votre adresse.

PARTICIPATION AUX FRAIS DE REPARATION SELON VOTRE PRODUIT :

• Horloge (marée, lunaire, classique) : 15.00€
• Thermomètre : 15.00€
• Baromètre : 20.00€

Votre horloge est tombée et le verre est cassé ?
Si les dommages sont limités, nous nous chargeons de la réparation. Une fois vos photos reçues, nous évaluerons les réparations possibles et vous communiquerons le montant
des frais associés.

Retrouvez la liste de nos distributeurs actuels   ici 

Chez OCEAN CLOCK, c'est James, le capitaine en charge de notre réseau de distribution ! 
Vous souhaitez distribuer nos produits ? Nous vous en remercions !

Merci d'envoyer un email à james@oceanclock.com

Chaque année, nous recevons de nombreuses demandes de dotations et de partenariats.
Avant de soumettre la vôtre, merci de vérifier qu’elle est en lien avec l’océan, que ce soit par le projet ou par sa localisation !

✉️ Email contact@oceanclock.com

Vous souhaitez nous soumettre votre candidature spontanée ?
Faites-nous parvenir votre CV ainsi qu’un mot pour nous expliquer pourquoi vous aimeriez rejoindre notre équipage !